Chính sách Bảo hành

Đồ gỗ cao cấp Ngọc Tú luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc các vấn đề liên quan đến sản phẩm do công ty cung cấp.

Điều kiện và phạm vi bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Đồ gỗ cao cấp Ngọc Tú áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định của công ty.

Điều kiện áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của Đồ gỗ cao cấp Ngọc Tú. Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc các thông tin liên quan để được hỗ trợ nhanh chóng.

Các trường hợp được bảo hành

Đồ gỗ cao cấp Ngọc Tú hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Sản phẩm bị lỗi kết cấu, lỗi lắp ráp hoặc lỗi hoàn thiện ảnh hưởng đến quá trình sử dụng
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc chất liệu như thông tin đã tư vấn
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía công ty hoặc đơn vị giao hàng
• Các lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng thông thường và đúng hướng dẫn
• Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
• Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị trầy xước, bạc màu hoặc hao mòn tự nhiên sau thời gian sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách
• Sản phẩm bị bong, rách hoặc mất tem nhãn của nhà sản xuất
• Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm

Quy trình và hỗ trợ bảo hành

Đồ gỗ cao cấp Ngọc Tú luôn cố gắng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành nhanh chóng, minh bạch nhằm mang đến sự an tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Thời gian tiếp nhận và xử lý

Ngay sau khi nhận được yêu cầu bảo hành, Đồ gỗ cao cấp Ngọc Tú sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Tùy theo tình trạng sản phẩm, thời gian xử lý có thể thay đổi và chúng tôi sẽ chủ động cập nhật thông tin đến khách hàng.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh sự cố thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ với Đồ gỗ cao cấp Ngọc Tú và cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng
• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng
• Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm
• Nội dung cần hỗ trợ bảo hành

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp như sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hỗ trợ khắc phục lỗi.

Chi phí bảo hành

Đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, Đồ gỗ cao cấp Ngọc Tú sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách của công ty. Trường hợp sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án sửa chữa phù hợp. Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước đến khách hàng.

Đồ gỗ cao cấp Ngọc Tú luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng chính sách hậu mãi tận tâm nhằm giúp khách hàng yên tâm trong suốt quá trình sử dụng.